ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos se procesan y envían dentro de los 4 días hábiles posteriores a la realización del pedido, a menos que compre un envío urgente y urgente durante el proceso de pago (por ejemplo, UPS Next Day Air). Los pedidos urgentes se procesarán y enviarán dentro de las 24 horas.

Envío gratis
Los pedidos nacionales con subtotales superiores a $75 reciben envío estándar gratuito cuando la dirección de envío se encuentra dentro de los Estados Unidos. Los pedidos inferiores a $75 y los pedidos internacionales se cobran según las tarifas de envío reales del transportista.

Pedidos nacionales
Los pedidos se envían a través de United States Postal Service (USPS) Priority, USPS First Class o UPS Shipping según el peso y el tamaño del paquete. Elegiremos la opción de envío de menor costo a menos que elijas específicamente una preferencia de envío durante el proceso de pago.

Plazos de entrega
No podemos garantizar los tiempos de entrega a menos que compre un envío rápido como "UPS Next Day Air". Los días de entrega que se muestran debajo de las opciones de envío durante el proceso de pago son solo estimaciones proporcionadas directamente por el transportista. Una vez que se ha proporcionado su pedido al transportista, el paquete está en sus manos. En la mayoría de los casos, los paquetes se entregan dentro de los días estimados de entrega que se muestran durante el proceso de pago, pero no siempre. La única forma de garantizar una fecha de entrega garantizada es comprar un envío rápido.

Seguimiento
Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos inmediatamente por correo electrónico el número de seguimiento. Espere unas horas después de recibir el correo electrónico con el número de seguimiento para que el transportista recoja el paquete y se actualice el sistema.

Paquete perdido o robado
Si su número de seguimiento indica que su paquete fue entregado y no lo ha recibido o si sospecha que su paquete ha sido robado o se ha perdido, notifíquenos de inmediato. Si su paquete fue enviado a través de USPS, le recomendaremos que envíe una " Solicitud de correo faltante " y nos brinde actualizaciones. Si su pedido fue enviado a través de UPS, nos comunicaremos con UPS por usted. Si después de contactar con el transportista de envío, el transportista determina que no se puede encontrar el paquete, comenzaremos el proceso de presentar un reclamo por usted. Lamentablemente, los reclamos no se pueden enviar antes de 20 días (nacional) o 40 días (internacional) a partir de la fecha de envío. Después del período de espera de 20 días, nos comunicaremos con usted para confirmar si el paquete ya llegó. Si no es así, procederemos con el reclamo. Puede tomar hasta 2 semanas una vez que se haya enviado el reclamo para recibir la aprobación. Una vez que se haya aprobado el reclamo, le emitiremos de inmediato un reembolso completo del total de su pedido. Si su reclamo NO es aprobado y el transportista puede demostrar que entregó su paquete a su dirección, lamentablemente usted es víctima de un robo de correo. No hay nada más que podamos hacer para ayudar y no se proporcionarán reembolsos. Tenga en cuenta que los paquetes perdidos o robados NO son nuestra responsabilidad. Una vez que el paquete sale de nuestra ubicación y es escaneado por el transportista, el paquete pasa a ser su responsabilidad. Una vez que el paquete se entrega a su dirección, pasa a ser su responsabilidad.

Paquetes devueltos
Si nos devuelven su paquete debido a una dirección que no se puede entregar, una entrega no reclamada o la designación de "sin receptáculo de correo" por parte del transportista, nos comunicaremos con usted para confirmar o actualizar la dirección de envío. Tenga en cuenta que el costo del reenvío es responsabilidad del cliente, ya que el costo de envío original se cubrió como parte del pedido inicial. Los pedidos que calificaron para el envío gratuito aún incurrirán en una tarifa de reenvío por intentos de entrega adicionales.

Pedidos internacionales
Ahora ofrecemos envíos internacionales a través de DHL Worldwide y DHL Express a 129 países. Algunos países están restringidos por nuestro software de envíos internacionales. Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento de la compra. Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos (incluido el IVA), que se aplican y pagan en el momento de la compra. Es posible que algunos artículos estén prohibidos para su venta en su país, como perfumes, jabones y humectantes. Si existe una restricción de artículos, no podrá completar su compra. Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones. Si recibe un artículo dañado o incorrecto, nos comprometemos a solucionarlo. Lea atentamente nuestros términos a continuación.

Si simplemente no está satisfecho y desea devolver un artículo, consulte nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días para obtener más detalles.

Cómo denunciar un artículo dañado o incorrecto

Contáctenos dentro de los 7 días: si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
Proporcionar evidencia: Requerimos evidencia fotográfica clara del daño o del artículo incorrecto, junto con su número de pedido, para iniciar una solicitud de reemplazo.

Términos de reemplazo

Artículo de reemplazo: tras la confirmación del daño o error, enviaremos un reemplazo del artículo original dentro de los 4 días hábiles.
No hay devolución de artículos dañados: No es necesario que devuelva el artículo dañado o incorrecto, simplemente deséchelo.

Limitaciones y exclusiones

Reemplazo único: cada cliente tiene derecho a un reemplazo por cada artículo dañado o incorrecto por pedido. Los reclamos reiterados por artículos dañados o incorrectos pueden estar sujetos a revisión.
Abuso de la política: esta política está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente en casos excepcionales de daños o errores. Cualquier uso indebido o abuso de esta política dará lugar a la denegación de futuras reclamaciones y podría afectar su capacidad para realizar pedidos en el futuro.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS

Respaldamos la calidad de nuestros productos y orgullosamente ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para cualquier artículo con el que no esté completamente satisfecho.

Para ver nuestra Política de garantía de devolución de dinero de 30 días completa para conocer las exclusiones, los términos y cómo iniciar el reembolso, consulte la política aquí.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si desea cancelar un pedido después de realizarlo, comuníquese con nosotros de inmediato por teléfono al 708.990.4995 o por correo electrónico a info@nefertemnaturals.com. Haremos todo lo posible para cancelar su pedido antes de que se envíe, pero no se garantiza la cancelación una vez que comience el procesamiento. Si su pedido ya se envió y aún desea cancelarlo, será responsable de todos los costos de envío de devolución para enviarnos los artículos, así como de los costos de envío originales en los que incurrimos para enviarle el pedido.

GARANTÍAS DEL PRODUCTO

Además de nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días, Nefertem Naturals, LLC no ofrece garantías adicionales para los productos. Si se produce alguna reacción adversa durante el uso de nuestros productos, suspenda su uso de inmediato y comuníquese con nosotros .

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